我于2024年5月10日18:00預約使用京東快遞小城秀退貨寄付，快遞員上門取貨品是并未稱重而是用手掂了幾下說3斤多，36塊，就要讓我給他轉快遞費，當我提出質疑時，快遞員很確定的說他的手很準，隨后我要求稱重，快遞員說稱在樓下，可他下樓也并沒有稱重，我一看小程序，發現已經輸入了貨品重量及價格，仍表示懷疑，所以當機立斷找客服說明情況，并表示需要清晰的稱重記錄圖片，客服一直處于消極狀態接訪，第一天承諾在11號14:00前回電，然而并沒有接到電話，我又繼續咨詢，客服有承諾在當天18點前回電，也沒有等到。12號貨品到達收件地，收件地的快遞員給我打來電話說，快遞費未付無法配送，我說我這幾天在跟客服說這個事情。12號下午13點多我又給客服打電話，我只是想說，我要具體稱重截圖，客服說會有專人在今天18點前給您回電話，當時就已經不相信了，不過還是接到了，但客服說不清楚，一會兒說要賠償，一會兒又說讓我付快遞費，變相轉移矛盾點，我這邊不同意，我跟客服說可以找高一級的來解決這個事情，客服說13號上午11點前給我回電話。13號上午9:32回了一次電話，當時在忙沒有接到，我下午15:00多給他們回過去，客服說他確認一下。18點客服回電話說并未給我來過電話，并且一直未解決這個問題，我再次表明我的態度，客服才問我要郵箱，才收到這個圖片，這就更加深了我的質疑。因為12號就已經到收件地了。在此期間，我還問過客服一個問題，為什么一直沒給我回電話，客服說他那邊一直是在打收件人的電話，他如果打收件人的電話得情況下，收件人和收件地的快遞公司也會一直聯系我，了解情況。